Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En resumen: si tu pedido llega incompleto, equivocado o en mal estado, avísanos el mismo día con una foto y lo reponemos o te devolvemos el dinero. Si todavía no empezamos a prepararlo, puedes cancelarlo sin costo. Los reembolsos se hacen en máximo 15 días calendario.
1. Pedido incompleto, equivocado o en mal estado (garantía)
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad (Ley 1480 de 2011). Como son alimentos que se derriten o se dañan rápido, te pedimos revisar tu pedido al recibirlo y avisarnos el mismo día por WhatsApp (+57 305 470 9556) o en el local, con el código del pedido y una foto.
Según el caso, y a tu elección cuando sea posible:
- Te enviamos o entregamos el producto que faltó o el correcto, sin costo adicional; o
- Te devolvemos el dinero del producto afectado (y del domicilio, si el problema fue de la entrega).
La garantía no cubre el deterioro causado después de la entrega por el manejo o la conservación del producto (por ejemplo, un helado que se derritió porque se dejó fuera del congelador).
2. Cancelar un pedido
- Si aún no hemos empezado a preparar tu pedido, puedes cancelarlo escribiéndonos por WhatsApp. Te devolvemos el 100 % de lo pagado.
- Si nosotros no podemos cumplir el pedido (por ejemplo, porque un producto se agotó o no es posible hacer la entrega), te devolvemos el 100 % de lo pagado por lo que no se entregue.
3. Derecho de retracto
La Ley 1480 de 2011 (artículo 47) da derecho de retracto de 5 días hábiles en las ventas a distancia. Sin embargo, la misma ley lo excluye para los bienes perecederos, los que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran o caducan con rapidez, y los hechos según las especificaciones del consumidor. Nuestros productos (helados, frozen yogurt, postres, panadería y bebidas preparadas) están en esas categorías, por lo que no aplica el retracto una vez preparado el pedido. Esto no afecta tu derecho a la garantía ni a cancelar antes de la preparación, explicados arriba.
4. Reversión del pago
Si pagaste en línea, tienes derecho a pedir la reversión del pago (Ley 1480 de 2011, artículo 51) cuando:
- fuiste víctima de fraude;
- la operación no fue solicitada por ti;
- el producto no fue entregado; o
- el producto entregado no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.
Para hacerlo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que te diste cuenta de la situación: (1) preséntanos la queja por WhatsApp, correo o en el local, (2) devuelve el producto cuando sea procedente, y (3) avisa a la entidad que emitió el medio de pago que usaste (tu banco o billetera) para que se reverse la transacción.
5. Cómo y cuándo te devolvemos el dinero
- Si pagaste en línea, el reembolso se hace por el mismo medio de pago o, si no es posible, por transferencia a una cuenta a tu nombre.
- Si pagaste en efectivo, te lo devolvemos en efectivo en el local o por transferencia.
- Hacemos el reembolso en un plazo máximo de 15 días calendario desde que se acepta la solicitud.
- Cuando el reembolso es total, también se devuelven el domicilio y la tarifa de servicio.
6. Contacto
WhatsApp: +57 305 470 9556 · Correo: gelatohousemde@gmail.com · Local: Calle 32B #66B-16, Belén Malibú, Medellín. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co (sitio externo)). Ver también la sección de PQR.