Términos y condiciones

Versión 2026-09-30 · Vigentes desde el 30 de septiembre de 2026

1. Quién vende

Los productos que se ofrecen en este sitio los vende Francisco Alejandro Celis Moya, con NIT 1053323790-0, propietario del establecimiento Gelato House, ubicado en la Calle 32B #66B-16, Belén Malibú, Medellín, Antioquia, Colombia. Correo: gelatohousemde@gmail.com. Teléfono y WhatsApp: +57 305 470 9556. Esta es también la dirección para notificaciones.

Al hacer un pedido en este sitio aceptas estos términos y la Política de privacidad. Te recomendamos leerlos antes de comprar; puedes guardarlos o imprimirlos desde tu navegador.

2. Productos, precios y disponibilidad

• Los precios están en pesos colombianos (COP). El precio de cada producto que ves en el menú es el precio final de ese producto.
• Antes de pagar ves el total a pagar, que incluye los productos, el valor del domicilio (si lo pides) y la tarifa de servicio (si pagas en línea). No se cobra nada adicional a ese total.
• Las fotos son de nuestros productos. Al ser preparaciones hechas a mano, la presentación puede variar un poco (por ejemplo, la fruta o la decoración).
• Los pedidos en línea solo se reciben dentro del horario de atención. Si después de pagar un producto se agota, te contactaremos para que elijas otro producto de igual valor o la devolución del dinero de ese producto.
• Si tienes alergias o restricciones alimentarias, pregúntanos por WhatsApp antes de pedir: en el local se manipulan ingredientes como leche, huevo, trigo (gluten), frutos secos y maní, y no podemos garantizar la ausencia de trazas.

3. Cómo se hace un pedido

1. Eliges los productos y sus opciones.
2. Eliges recoger en el local o domicilio, y escribes tu nombre, tu celular y, si es domicilio, la dirección.
3. Revisas el resumen: puedes cambiar cantidades o quitar productos antes de continuar.
4. Aceptas estos términos y la política de privacidad, y eliges cómo pagar.
5. Al terminar recibes un código de pedido (por ejemplo, GH-1A2B3C) con el detalle de lo que pediste y el total. Guárdalo: es tu constancia de compra.

El pedido queda confirmado cuando el pago en línea es aprobado o, si pagas en efectivo al recoger, cuando lo pagas en el local.

4. Formas de pago y tarifa de servicio

• Efectivo al recoger: solo para pedidos que recoges en el local. No tiene cobros adicionales.
• Pago en línea: con un código QR de la pasarela Bold, que puedes pagar desde tu app bancaria u otros medios que Bold habilite. Los pagos en línea tienen una tarifa de servicio de $1.200 por pedido, que se muestra antes de pagar y se incluye en el total.
• Los pedidos a domicilio siempre se pagan en línea antes del despacho.
• El código QR vence después de unos minutos; si vence, puedes generar uno nuevo. Nunca pagues un QR que no hayas generado tú en este sitio.

5. Recogida y domicilios

• Recoger: presenta tu código de pedido en el local.
• Domicilio: hacemos entregas hasta 4 km del local (distancia en carro), para que el producto llegue en buen estado. El valor se calcula automáticamente según esa distancia: $6.000 hasta 2 km, más $1.900 por cada kilómetro adicional, y lo ves antes de pagar.
• Entregamos el mismo día del pedido, dentro del horario de atención. Al confirmar tu pedido te informamos por WhatsApp el tiempo estimado de entrega.
• Revisa que la dirección esté completa y que haya alguien para recibir. Si no logramos entregar porque la dirección es incorrecta o nadie recibe y no respondes al celular, te contactaremos para acordar una nueva entrega o que lo recojas en el local.

6. Garantía, retracto y reembolsos

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de calidad e idoneidad del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Las condiciones de cambios, devoluciones, derecho de retracto, reversión del pago y reembolsos están en la Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

7. Programa de puntos

• Acumulas 1 punto por cada $20.000 en compras registradas con tu número de celular, en el local o en línea. Los montos que no alcanzan a completar un punto quedan acumulados para tu siguiente compra.
• Los puntos se redimen en el local por los premios del catálogo vigente, presentando el número de celular registrado.
• Los puntos no son dinero: no se pueden cambiar por efectivo, transferir a otra persona ni usar como medio de pago fuera del catálogo.
• Los puntos no vencen mientras el programa esté vigente. Si decidimos modificar o terminar el programa, lo publicaremos en este sitio con al menos 30 días calendario de anticipación para que puedas redimir tus puntos.
• Si una compra se anula o se reembolsa, se descuentan los puntos que generó.

8. Chat de preguntas

El chat del sitio es un asistente automático de inteligencia artificial, no una persona. Da información general sobre el menú, horarios y domicilios, pero puede equivocarse. Si hay diferencia entre lo que diga el chat y lo que aparece en el pedido o en estos términos, prevalece lo que aparece en el pedido y en estos términos. El chat no toma pedidos ni recibe pagos. No escribas datos personales en él.

9. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes de garantía por cualquiera de estos canales:

• Correo: gelatohousemde@gmail.com (asunto «PQR»).
• WhatsApp: +57 305 470 9556.
• Personalmente en el local, Calle 32B #66B-16, Belén Malibú, Medellín.

Indica tu nombre, tu celular, el código del pedido (si lo tienes) y lo que pasó; si es un producto en mal estado, adjunta una foto. Te daremos un número de radicado para que hagas seguimiento y te responderemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co (sitio externo)).

10. Propiedad intelectual, ley aplicable y cambios

El nombre y el logo de Gelato House, las fotos y los textos de este sitio pertenecen a su propietario o se usan con autorización. No se pueden copiar ni usar con fines comerciales sin permiso.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico). Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Podemos actualizar estos términos. Los cambios se publican en esta página con la fecha de la nueva versión y aplican a los pedidos hechos después de publicados; a tu pedido se le aplican los términos vigentes cuando lo hiciste.